山海关长城博物馆 2021 年观众满意度调查报告

一、调查分析的目的：

为了完善免费开放的各项工作，提高观众满意度，营造一个令观众满意的参观环境和服务水平。

调查时间：2021年5月1日——2021年5月30日

调查范围：山海关长城博物馆部分参观游客

调查方式：向部分参观游客下发《山海关长城博物馆观众满意度调查表》，以不记名的方式进行观众满意度调查。

二、总体调查情况：

本次调查共发出《山海关长城博物馆观众满意度调查表》1600 份，共收回1600份。有效答卷为1600份。在本次调查中，对博物馆免费开放的整体印象感到满意的有 1570人，较满意的有 22 人，一般满意的有8人，合计1600人，占被调查人数的100%；对博物馆免费开放整体印象不满意的有0人，占被调查人数的0%。

以上数据所得，所有参观游客都比较满意博物馆的免费开放 工作，游客满意度达100%，达到博物馆免费开放服务目标。但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。