山海关长城博物馆
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发挥博物馆教育职能为社会大众服务
 
作者:齐雯  来源:山海关长城博物馆
 

      国际博物馆协会对博物馆学的定义是:“博物馆学是一种对博物馆的历史和背景、博物馆在社会中的作用,博物馆的研究、保护、教育和组织,博物馆与自然环境的关系以及对不同博物馆进行分类的研究。”①通过博物馆的定义便决定了博物馆的研究对象包括两个方面:一是研究博物馆藏品、陈列、观众以及各项工作及相互关系等;二是研究博物馆与社会公共,以及社会经济、政治、文化教育、科学技术发展的关系。 
博物馆的宗旨在于为社会和社会发展服务,也就是为社会公共服务。博物馆作为文化部门的一部分应当始终以一种开放的眼光,开放的胸怀来发挥并随时调整自己的工作职能,更好地为社会大众服务。博物馆的活动和发展是受社会制约的,博物馆的任务主要是为精神文明建设服务的,属于上层建筑的范畴。作为教育机构,是展示精神文明的窗口,是在藏品和科学研究的基础上展开的,它的价值就在于有效的使收藏品及其研究成果为社会公众服务。随着社会的发展,今天的博物馆已经向社会提供多功能和多层次的服务,在现代社会中具有不可忽视的作用。同时,还需要在以下两大方面提升服务质量: 
  
一、提升博物馆的硬件服务质量 

      1.提高基础展览服务水平 

      博物馆是为社会服务的机构,博物馆收藏实物也是为了服务于社会。博物馆的物是物化的观念,物化的博物馆过程就是赋予物意义的过程。博物馆的本质是社会需要的、由博物馆机构反映出来的人与物的结合。或者说博物馆的本质是人与物关系的形象化。博物馆作为我国的社会主义精神机构,是展示精神文明的窗口,是在文物和科学研究的基础上展开的,它的价值就在于有效地使收藏品和研究成果为社会公众服务。③ 
 
     1)文物  

      (1)文物的征集与扩充 
      文物是博物馆一切业务活动的基础和灵魂,没有文物就没有博物馆。所有社会教育和服务、陈列、研究和编辑出版物等等,都离不开文物。博物馆文物的数量和质量直接影响博物馆的业务水平和社会效益。不但博物馆的建立需要积累一定数量的文物,博物馆建成后,还需要不断补充和丰富藏品,保证博物馆业务的开展和提高,保证主题展览不断有新鲜的血液注入。在文物征集的基础上,把基础陈列办出特色,办成精品展览,促进社会效益最大化。因此博物馆广泛征集并不断扩充文物对办好主题基础展览十分重要,有利于更好的发挥社会教育功能。 

      (2)文物的保护、管理与利用 
      通过规范化的文物保护程序(确保文物安全、完整的前提下),实现文物、文献、资料的科学鉴定和分类建档并陈列展出,完成对文物的保护工作。并高度重视文物管理,确保藏品的可延续性,最终实现文物的价值。在完成文物保护管理的基础上要发挥文物的社会效益,还要通过展示。尽力扩大文物的利用范围,为陈列展览提供藏品并依托丰富的藏品资源,不断提高藏品利用水平。确立文物在博物馆中的地位,为不断推出研究新成果奠定坚实的实物依据基础。 

      2)陈列设计 

      陈列是博物馆特有的语言,它是在一定的空间内,以文物为基础配合适当辅助展品,按照一定主题、序列和艺术形式组合而成的,进行直观教育,传播文化科学信息和提供审美欣赏的展品群体。陈列展览作为文化产品体现了一个博物馆的综合实力,是博物馆的重要组成部分,通过陈列和展览来实现博物馆的社会教育功能。陈列设计的定义:“依据陈列主题要求,对陈列内容进行构思,确定陈列风格,总体要求,并运用各种艺术,科技手段有机地组合陈列品的工作”。②这就要求:在总体上:博物馆的陈展强化主题总体设计,使观众有个整体认知,获得先入为主的第一印象,鲜明的设计总体就可以起到预热的效果。在细节上:(1)陈列内容—依托自身资源,发挥自身优势围绕主题进行陈列。(2)表现形式—囊括绘画、图片、照片、雕塑、模型建筑于等多种艺术形式。(3)传播手段—设置多媒体等以声,光,电结合的电脑智能传播手段。包括设置放映厅:不间断播放跟本馆相关的陈展资料、电影、电视节目、幻灯片或宣传片等视频(我馆180°的环幕投影《长城》动漫片最受欢迎);设置触摸屏:不断探索与观众互动的陈展方式;设置音乐角:聆听歌曲、故事、录音资料等音频。(4)学习服务—设置学生用的博物馆教室,供学生听讲、临摹、修复和实验使用及成人教育学习室。通过新科学和新技术及新材料设备的有机结合,增强陈列的意境;通过动静结合的陈展手段,增强陈展的表现形式同时也顺应博物馆未来发展新趋势。让观众从听觉、视觉、触觉等多层次,全方位感受博物馆的文化魅力,感受文化氛围的力量,提高参观质量和公共服务水平。 

      2.通过专题展览提高博物馆的活力  

      对于博物馆来说基本陈列和专题展览,是博物馆陈列工作中不可分割的两个组成部分。基本陈列大多是固定陈列,是长期的常规性的文物展示和主题陈列,没有基本陈列就不能称其为博物馆,而没有经常性的专题展览,博物馆就会失去活力,以至门可罗雀。因此,在努力搞好基本陈列的同时,经常性地举办各类形式多种多样又符合当下时势的专题展览,对于更好地发挥博物馆的公众宣传服务有重要的意义。例如近2年来,山海关长城博物馆就陈展了“长城书画摄影展”、“秦皇岛非物质文化遗产巡展”、 “万里长城百年回望图片展”、“山海关石河文化图片展”、“红山文化玉器展”、 “特色邮票展”等10多个专题性展览,收到良好的参观效果,得到社会各界的一致好评。 

      3.利用场地设施进行服务 

      利用博物馆宽阔的场地或设施配合学校、机关、各组织单位或个人开展讲演讲座、诗歌朗诵、报告会、招待会、文艺汇演、戏剧表演、社区音乐会、宣誓、颁奖等各种文化或社区活动提供无偿场地服务。也可以为商业活动(如电影拍摄)提供有偿场地设施服务。例如:作为爱国主义教育示范基地为大中小学生提供宣誓场地。通过间接的服务方式积极推动博物馆向文化平台和社区活动中心迈进,开拓了博物馆的宣传渠道,扩大博物馆的宣传影响力。让观众的印象更深、更远,服务的范围也更广。这种独特的宣传途径能达到超乎想象的效果,从侧面为博物馆创造良好的社会效益。 

      4.提高馆内附属设施服务质量 

      博物馆是否处处为观众着想是衡量其服务质量和服务水平的标准和依据。亲切周到的服务的确能使人感到舒服,因此,博物馆应当努力营造安全、清新、美观、舒适宜人的参观环境、科学合理的参观路线,使他们愉快地在博物馆参观、游览、学习和休憩,这就需要提高馆内服务设施的设置。从整体上来说,博物馆的建筑设计,环境的优美和绿化,设施的齐全,周到的服务、甚至馆内温湿度、通讯都直接影响观众参观满意度。从细节上来说,博物馆更需要完善以下参观服务设施,例如:停车场;物品行李寄存处;盥洗室;休息室;饮水、食品部;医疗部;服务台—提供咨询、讲解服务(包括电子语音导览讲解服务);电子语音导览租借服务;免费广播服务;纪念品出售部,书报亭—出售与本馆相关各种书籍、光盘和有本馆特色的纪念品;特殊人群服务设施—包括老年人(轮椅、电梯、拐杖等)、孕婴幼(母婴休息处,童车)、病人、残疾人(全馆贯通的残疾人无障碍通道、残疾人用厕所、专供盲人触摸欣赏文物标本模型等)等特殊参观群体服务设施;醒目的参观路线标识;图书室、资料室及微机房等馆内附属设施。博物馆的完善设施服务从整体上提升博物馆的服务水平。 

      5.提高相关公共服务设施质量 

      利用博物馆所在市区其他公共设施为博物馆的宣传和参观提供便利的条件。1)在市区内各繁华路段和其他景区设有博物馆的广告宣传牌和指引牌指引游客来馆参观。2)有直达或到博物馆附近的公交车站点、地铁站点或者有相应的其他便捷交通条件支持游客来馆参观。 

      6.搭建博物馆信息化、数字化、网络化的服务平台 

      可以通过以下方法搭建博物馆信息化服务平台:1)印发宣传册、宣传单。可根据举办展览的内容自行策划印制、发放,也可以放在展厅的固定醒目位置由参观者自行拿取。2)充分发挥广播、电视、报刊书籍、车载电视、地图、公益广告、车站声控报站等多种载体的宣传作用,做到优势互补,营造全方位的宣传空间。并在博物馆的周边路段或其他临近景区设有前往本馆的行驶路线来进行宣传。通过各种新兴的宣传载体激起参观兴趣,提高宣传效果。3)重视网络宣传。搭建博物馆的网络宣传平台对于博物馆能更好的发挥其宣传教育职能十分重要。通过加强自身网络的建设;与各旅游类、咨询网站建立合作关系;与各类博物馆兄弟网站建立联系;与国际博物馆接轨等方式拓展了数字博物馆宣传教育职能的发挥。 

二、提高博物馆软件服务质量 

      1.提高社会教育服务水平 

      群众教育与服务是博物馆的主要社会职能之一。博物馆是通过为观众自我学习提供服务而实现教育目的的。在博物馆的推广过程中,博物馆应尽全力为观众提供优质的教育服务,使观众在知识、信息上有新收获,在参观过程中“有所得”。博物馆的教育服务包括:1)为广大观众提高思想品德和文化素养和陶冶情操服务—为终生教育服务,回归教育服务。博物馆是社会教育的理想课堂,担负着社会教育的任务。博物馆有丰富的实物教学资料,适合大众的学习特点;博物馆涉及多专业,多学科,知识面广,容易满足大众综合学习的要求;对一定的专业来说,博物馆人才资源集中,有较好的设备,能为成人教育提供适宜的进修教育条件。2)为在校生的校外教育服务——作为社会文化教育事业的重要组成部分,在配合学校教育方面有着义不容辞的责任。博物馆与学校教学紧密配合,成为学生的“第二课堂。”利用博物馆的文物资料资源进行教学,为学生提供各种学习设施等方式完成对在校生的校外教育服务职能。 

      2.提高讲解宣教服务水平 

      讲解宣教是博物馆辅助观众参观的重要手段,帮助观众对展品和陈列加深理解,掌握重点,还可以使那些无目的的游览观众,通过讲解增加参观兴趣,鼓励观众学习,开阔视野,强化已有的知识,确认他们的认知,得到更多的收获。讲解工作是博物馆社会教育中不可忽视的工作,是服务于观众的重要方法。这就要求讲解员必须掌握语言艺术。语言艺术是宣传教育能否得到良好效果的保证,在讲解中起着十分重要的作用。这就要求讲解员不仅要口齿清楚发音准确,而且要掌握和运用好讲解技巧,具有一定的文学素养和专业知识,善于运用语言艺术,深入浅出的讲解使观众有身临其境的感觉。对于特殊群体,在讲解服务的过程中要特别关注其需求并给予理解和支持。同时,应当配有针对外籍游客的专门外语讲解人员。为使讲解不至于流于形式,讲解工作应该根据不同观众有针对性地进行。按照“分众化”原则,有针对性地编写了党政领导干部,青少年学生,军人,旅游团队为不同对象的四种解说词版本,根据年龄结构、知识结构、文化背景、社会地位、接受习惯、心理需求、职业特点、参观目标等诸多因素划分为不同的观众群,做到因人施讲、因时施讲,实现不同的参观目标,从而有针对性进行宣传、组织工作,进一步实现文化教育的讲解目的。 

      同时,定期展开对讲解员的培训工作,从整体上提升讲解员的讲解水平和文化素养,使其在为游客的讲解服务过程中提高服务水平。博物馆讲解作为一种智力开发型的教育不是为观众提供某种预先设定好的结果,而是引发观众对某些问题的意识以及对实物展品背后问题的进一步思考,从而使他们的记忆、观察、剖析、推理和判断等能力得到提高。使观众在博物馆中的学习是一个终身进行的过程,达到“把博物馆带回家”的讲解效果,更好的实现宣传教育的社会职能。 

      3.提高志愿者服务质量 
      博物馆志愿者的出现是社会对博物馆文化地位的再次确认,也是博物馆体现其文化价值的一种现实表现,说明博物馆在所在的城市或地区内的居民心中依然有着重要的社会价值。对于博物馆来说,志愿者即是无偿服务的提供者,也是博物馆的特殊观众群体,同时也是博物馆面向社会服务的一个组成部分。博物馆志愿者直接参与博物馆的日常运作,这些参与使得志愿者能够以亲身体验的方式了解博物馆的本质,提升了自身对博物馆的了解认知程度后直接充实到博物馆讲解服务一线岗位,消除社会对博物馆的神秘感。每年暑期,都会有许多秦皇岛市大学生自愿加入博物馆义务讲解队伍,一次次的义务讲解服务就像一张张活的名片一样起到推广博物馆文化宣传的作用。志愿者作为博物馆联系社会的一个重要中介,也为博物馆的文化传播和社会公众服务增光添彩。 

      4.打造博物馆文化圈,提升“走出去”的宣传教育能力 
      根据不同对象,制定不同教育计划,充分挖掘资源、加强基地建设、履行教育职能。主动宣传上门。博物馆派员工深入到学校、部队、机关事业单位、工厂和社区等进行宣传,可以带上资料展板和一些文物及一些宣传资料采取邀请的方式来改变博物馆在公众心目中的形象,提高社会知晓率。利用“5•1劳动节”、“5•18博物馆日”、“7•1党生日”、“10•1国庆节”等节假日走进观众群体进行宣传。针对性地走进校园,与学校合作,开辟学生第二课堂,为青少年树立正确的人生观、世界观、价值观提供教育资源;走进部队,宣传爱国主义教育,与部队共建精神家园;走进机关事业单位,宣传党风廉政建设文化;走进工厂,宣传家乡特色长城文化;走进社区,共建和谐文明的社区文化。这种“走出去”的原则对于强化博物馆的社会宣传教育功能,打造博物馆文化圈,提升博物馆的社会知名度及对外开放水平有积极作用。有利于更好的实现博物馆公共服务职能。 

      5.让科学研究成果服务社会 
      为科学研究服务是博物馆的一项重要社会职能。在丰富的馆藏文物、资料的基础上,发挥文物保管、史料整理、专题研究、编撰出版等专业人员的作用。在深入开展陈列研究、学术交流的同时,通过专题研究,发表专著和论文等深层次的科研编纂工作推动博物馆文化传播功能的发挥。博物馆也可以对有需要的研究单位和个人提供免费或有偿的研究服务设施和研究成果或资料。这也提高了博物馆的宣传教育职能和文化传播职能,扩大博物馆的社会影响力。 

      总之,今天的博物馆已经向社会提供多功能和多层次的服务。作为社会主义教育机构,它的价值就在于有效的使收藏品及其研究成果为社会公众服务,要本着经常不断地强化博物馆与观众之间的沟通交流,不断提高陈展和讲解水平,积极参与投身自身文化建设,努力在提高全民族的思想道德素质和科学文化素质等方面发挥其重要的社会服务作用。 

      ①  王宏钧主编《中国博物馆学基础》,上海古籍出版社,2001年版 
      ②  《中国大百科全书》 
      ③  《中国博物馆通讯》,1994年第11期 

2014/3/21 16:04:00
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